Pedidos y pagos
¿Cómo encargar un retrato?
Paso 1: Selecciona tu estilo
Elija el diseño ideal de nuestra colección seleccionada de estilos únicos y creativos.
Paso 2: Elige tu foto
Encuentra una fotografía adecuada o toma una nueva siguiendo nuestras pautas.
Paso 3: Cargar y pagar
Personaliza tu retrato y procede al pago.
Creación de retratos
Nuestros diseñadores expertos crearán un retrato de alta calidad basado en tu foto. Recibirás un correo electrónico con una vista previa en un plazo de 3 días hábiles para su aprobación. Disfruta de revisiones gratuitas ilimitadas hasta que estés completamente satisfecho con el diseño. Si no recibimos respuesta en un plazo de 7 días, procederemos con el diseño actual.
Enmarcado y envío
Una vez aprobados, los pedidos generalmente se imprimen, se enmarcan y se empaquetan dentro de los 5 días hábiles y luego se entregan dentro de los 8 a 12 días hábiles en todo el mundo.
¿Cómo pedir un producto de recuerdo?
1. Elige tu estilo
Elija un producto de nuestra selección curada.
2. Prepara tu foto
Sube una foto clara (o varias, si es necesario) siguiendo nuestras pautas.
3. Subir y pagar
Envía tu foto y haz tu pedido.
Crear producto
Para los pedidos de productos, el tiempo de producción depende de la complejidad del artículo y de las colas de producción actuales. Puede tardar entre 5 y 30 días hábiles. Nos comunicamos estrechamente con nuestros artesanos para proporcionar presupuestos precisos, que están disponibles en la página de cada producto.
Embalaje y envío
Una vez completado, su pedido se enviará y se entregará normalmente dentro de 8 a 12 días hábiles en todo el mundo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar o cambiar su pedido, puede hacerlo dentro de una hora después de realizarlo. Después de este período, las cancelaciones se aceptarán a nuestra discreción, ya que nuestro proceso de diseño suele comenzar inmediatamente después de realizar el pedido. Si su obra ya se ha creado, se aplicará un cargo por cancelación de $20 para cubrir los costos de diseño.
¿Cuánto tiempo tardará mi reembolso?
Los reembolsos generalmente demoran hasta 10 días hábiles para procesarse y aparecer en su cuenta.
¿Por qué fue rechazada la foto de mi mascota?
Las fotos podrían ser rechazadas debido a problemas como borrosidad, mala iluminación, ángulos incorrectos o falta de características. Consulta nuestra guía de fotos para obtener instrucciones detalladas sobre cómo seleccionar una nueva imagen.
¿Existe algún servicio exprés que pueda elegir?
Actualmente, no ofrecemos servicio exprés para procesar pedidos. Los pedidos se gestionan por orden de llegada.
¿Utilizarás mi foto directamente o ajustarás el ángulo y la claridad?
Comenzamos el proceso de dibujo con la foto que nos proporciones, así que asegúrate de que sea de alta calidad y que tu mascota esté mirando hacia la cámara. Si el ángulo de tu cara no coincide con la pose, haremos ajustes mediante dibujo a mano. Sin embargo, modificaciones importantes podrían afectar la apariencia de tu mascota.
¿Puedo elegir un atuendo específico para mi mascota?
En PetLouvre, diseñamos el atuendo de tu mascota para que combine con sus características únicas, como el color, la textura del pelaje y la pose. Si te gusta algún atuendo específico de nuestras muestras, no dudes en dejar una nota al finalizar la compra y haremos todo lo posible por combinarlo.
Vistas previas y revisiones
¿Ofrecen revisiones para todos los artículos de su tienda?
Ofrecemos revisiones ilimitadas para ajustar pedidos de retratos. Sin embargo, no podemos ofrecer revisiones para productos que no sean retratos, ya que los artículos físicos son difíciles de modificar una vez creados. Por favor, suba todas las fotos necesarias desde diferentes ángulos y nuestros artesanos expertos crearán el producto final para que se parezca lo más posible a su mascota, asegurándose de capturar cada detalle.
¿Puedo ver una vista previa antes de realizar el pedido?
Lamentablemente, no podemos proporcionar una vista previa antes de comprar, ya que cada retrato es creado de forma personalizada por nuestros talentosos artistas digitales.
¿Cuanto tiempo dura la vista previa?
Para todos los pedidos de retratos, recibirá su vista previa dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de su pedido.
¿Puedo realizar cambios en mi vista previa?
Sí, ¡ofrecemos revisiones ilimitadas! Simplemente indíquenos los cambios que desea y los haremos.
¿Puedo cambiar mi foto después de recibir la vista previa?
Ofrecemos revisiones ilimitadas para ajustar su obra de arte. Sin embargo, si necesita un cambio significativo que obligue al artista a rehacer toda la pieza, como enviar una nueva foto o cambiar el diseño del producto, puede realizar un solo ajuste por pedido sin costo adicional. Para ajustes más extensos, envíe un nuevo pedido. También puede cancelar este pedido; sin embargo, se aplicará un cargo por cancelación de $20 para cubrir los costos del diseño.
Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Para pedidos de retratos, se tarda 3 días hábiles en completarlos y proporcionarles una vista previa para su aprobación. Una vez aprobados, los pedidos se imprimen, enmarcan y empaquetan en un plazo de 5 días hábiles y se entregan en un plazo de 8 a 12 días hábiles a nivel mundial.
Para los pedidos de productos, el tiempo de producción depende de la complejidad del artículo y de las colas de producción actuales. Puede tardar entre 5 y 30 días hábiles. Nos comunicamos estrechamente con nuestros artesanos para proporcionar presupuestos precisos, que están disponibles en la página de cada producto. Una vez empaquetados, los pedidos se entregan generalmente en un plazo de 8 a 12 días hábiles a nivel mundial.
Tenga en cuenta que, si no recibimos noticias suyas dentro de los 7 días para la revisión del producto, procederemos con el diseño actual.
¿Realizan envíos internos?
Sí, ahora realizamos envíos a una variedad de países en todo el mundo.
¿Cuanto cuesta el envio?
¡El envío es gratuito a todo el mundo!
¿Puedo devolver mi artículo?
En PetLouvre, creamos productos personalizados, totalmente personalizados para usted y su mascota. Debido a la naturaleza única de estos productos, no podemos ofrecer devoluciones a menos que estén dañados al recibirlos. Si su artículo llega dañado o en mal estado, puede devolverlo para obtener un reemplazo.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
En el improbable caso de que reciba un producto incorrecto, con una talla o estampado incorrectos, o si su producto se dañó durante el transporte, lo reemplazaremos sin coste adicional. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido para solucionar cualquier problema.
¿Qué pasa si falta parte de mi pedido?
Si falta un artículo, comuníquese con nosotros y nos aseguraremos de enviárselo lo antes posible.
Información general
¿Cuánto tiempo tarda en responder las consultas por correo electrónico?
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas por correo electrónico dentro de las 48 horas.
¿Puedes comprobar si mi foto es adecuada antes de realizar el pedido?
Si no está seguro de su foto, puede consultar nuestra guía fotográfica detallada. Si tiene alguna pregunta, no dude en enviarnos su foto por correo electrónico y nuestro equipo la revisará con gusto.
¿Puedo subir una foto de cualquier animal?
¡Sí! Nos encanta crear retratos personalizados para cualquier tipo de animal, sin importar la especie.
