Commandes et paiement
Comment commander un portrait ?
Étape 1 : Sélectionnez votre style
Choisissez le design idéal parmi notre collection organisée de styles uniques et créatifs.
Étape 2 : Choisissez votre photo
Trouvez une photo appropriée ou prenez-en une nouvelle en suivant nos directives.
Étape 3 : Télécharger et payer
Personnalisez votre portrait et passez à la caisse.
Création de portraits
Nos graphistes qualifiés créeront un portrait de haute qualité à partir de votre photo. Vous recevrez un aperçu par e-mail sous 3 jours ouvrés pour validation. Bénéficiez de révisions gratuites illimitées jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait du design. Sans réponse sous 7 jours, nous poursuivrons la création du nouveau design.
Encadrement et expédition
Une fois approuvées, les commandes sont généralement imprimées, encadrées et emballées dans un délai de 5 jours ouvrables, puis livrées dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables dans le monde entier.
Comment commander un trésor ?
1. Choisissez votre style
Choisissez un produit parmi notre sélection organisée.
2. Préparez votre photo
Téléchargez une photo claire (ou plusieurs, si nécessaire) en suivant nos directives.
3. Téléchargement et paiement
Soumettez votre photo et passez votre commande.
Création de produit
Pour les commandes de produits, le délai de production dépend de la complexité de l'article et des files d'attente de production actuelles. Il peut prendre de 5 à 30 jours ouvrés. Nous collaborons étroitement avec nos artisans afin de fournir des estimations précises, disponibles sur la page de chaque produit.
Emballage et expédition
Une fois terminée, votre commande sera expédiée et généralement livrée dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables dans le monde entier.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous disposez d'une heure pour le faire. Passé ce délai, l'annulation sera accordée à notre discrétion, car notre processus de création commence souvent immédiatement après la commande. Si votre création est déjà réalisée, des frais d'annulation de 20 $ seront appliqués pour compenser les coûts de création.
Combien de temps prendra mon remboursement ?
Les remboursements prennent généralement jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités et apparaître sur votre compte.
Pourquoi la photo de mon animal a-t-elle été rejetée ?
Les photos peuvent être refusées en raison de problèmes tels que le flou, un mauvais éclairage, des angles incorrects ou des éléments manquants. Veuillez consulter notre guide photo pour obtenir des instructions détaillées sur la sélection d'une nouvelle image.
Existe-t-il un service express parmi lequel je peux choisir ?
Actuellement, nous ne proposons pas de service express pour le traitement des commandes. Les commandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Allez-vous utiliser ma photo directement ou allez-vous ajuster l'angle et la clarté ?
Nous commençons le dessin à partir de la photo que vous nous fournissez. Veuillez donc vous assurer que la photo est de haute qualité et que votre animal est face à l'objectif. Si l'angle de votre visage ne correspond pas à la pose, nous effectuerons des ajustements à la main. Cependant, des modifications importantes peuvent affecter l'apparence de votre animal.
Puis-je choisir une tenue spécifique pour mon animal de compagnie ?
Chez PetLouvre, nous concevons les vêtements de votre animal en fonction de ses caractéristiques uniques : couleur, texture de fourrure et pose. Si vous aimez une tenue parmi nos échantillons, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire lors du paiement ; nous ferons tout notre possible pour l'assortir !
Aperçus et révisions
Proposez-vous des révisions pour tous les articles de votre magasin ?
Nous offrons des modifications illimitées pour les commandes de portraits. Cependant, nous ne pouvons pas proposer de modifications pour les produits autres que des portraits, car les articles physiques sont difficiles à modifier une fois créés. Veuillez télécharger toutes les photos requises sous différents angles ; nos artisans qualifiés fabriqueront le produit final pour qu'il ressemble le plus possible à votre animal, en s'assurant qu'il capture chaque détail.
Puis-je voir un aperçu avant de commander ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir un aperçu avant l'achat, car chaque portrait est créé sur mesure par nos talentueux artistes numériques.
Combien de temps dure l'aperçu ?
Pour toutes commandes de portraits, vous recevrez votre aperçu dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande.
Puis-je apporter des modifications à mon aperçu ?
Oui, nous proposons des révisions illimitées ! Indiquez-nous simplement les modifications souhaitées et nous les effectuerons.
Puis-je changer ma photo après avoir reçu l'aperçu ?
Nous offrons un nombre illimité de modifications pour vos créations. Cependant, si vous souhaitez une modification importante nécessitant une refonte complète de l'œuvre par l'artiste (par exemple, une nouvelle photo ou un changement de design), vous pouvez effectuer une seule modification par commande sans frais supplémentaires. Pour des modifications plus importantes, veuillez soumettre une nouvelle commande. Vous pouvez également annuler cette commande ; des frais d'annulation de 20 $ seront alors appliqués pour compenser les frais de conception.
Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour les commandes de portraits, il faut compter 3 jours ouvrés pour la réalisation de votre portrait et la présentation d'un aperçu pour approbation. Une fois approuvées, les commandes sont généralement imprimées, encadrées et emballées sous 5 jours ouvrés, puis livrées sous 8 à 12 jours ouvrés dans le monde entier.
Pour les commandes de produits, le délai de production dépend de la complexité de l'article et des files d'attente de production actuelles. Il peut prendre entre 5 et 30 jours ouvrés. Nous collaborons étroitement avec nos artisans afin de fournir des estimations précises, disponibles sur la page de chaque produit. Une fois emballées, les commandes sont généralement livrées sous 8 à 12 jours ouvrés dans le monde entier.
Veuillez noter que si nous n'avons pas de réponse de votre part dans les 7 jours pour la révision du produit, nous procéderons à la conception actuelle.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons désormais dans de nombreux pays à travers le monde.
Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite dans le monde entier !
Puis-je retourner mon article ?
Chez PetLouvre, nous créons des produits personnalisés, entièrement personnalisés pour vous et votre animal. En raison de la nature unique de ces produits, nous ne pouvons pas les retourner, sauf s'ils sont endommagés à la réception. Si votre article arrive endommagé ou dans un état inacceptable, vous pouvez le retourner pour un remplacement.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Dans le cas rare où vous recevriez le mauvais produit, une taille ou un imprimé incorrect, ou si votre produit a été endommagé pendant le transport, nous le remplacerons sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour résoudre tout problème.
Que faire si une partie de ma commande est manquante ?
Si un article est manquant, veuillez nous contacter et nous veillerons à ce qu'il vous soit envoyé rapidement.
Informations générales
Combien de temps faut-il pour répondre aux demandes par courrier électronique ?
Nous visons à répondre à toutes les demandes par courrier électronique dans les 48 heures.
Pouvez-vous vérifier si ma photo convient avant de commander ?
Si vous avez des doutes sur votre photo, vous pouvez consulter notre guide photo détaillé. Pour toute question, n'hésitez pas à nous envoyer votre photo par e-mail ; notre équipe se fera un plaisir de l'examiner.
Puis-je télécharger une photo de n’importe quel animal ?
Oui ! Nous sommes heureux de créer des portraits personnalisés pour tout type d'animal, quelle que soit son espèce.
